(电子商务研究中心讯) 2012年8月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王先生对QQ网购的投诉。
（住：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于8月6日在QQ网购拍下一款手机，并完成付款，订单号为0956-11813390。
一直到8月12日商家也没有发货，而且没有任何说明。期间我打QQ网购的客服电话，要求商家给我反馈，但是到现在为至也没有收到商家的电话。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于QQ网购处理，截至发稿前，我们没有收到该网站的任何反馈信息。
据网站介绍，QQ网购是腾讯电商旗下与QQ商城、拍拍独立的电商平台，目标客户群定位于关注商品品质和服务质量的中高收入白领人群。目前采取的是类目特许的经营方式，在3C、运动鞋包、化妆品、服装、日用百货和珠宝首饰等类目分别与一家核心B2C独家合作，让某一家B2C单独运营某一品类。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）
事件跟踪：
日前，我们接到QQ网购方面的回复如下：
与商户核实，此笔交易曾多次联系过客户，因北京站无货，且联系过厂家表示该商品已停厂，建议用户在上海站及时下单，向用户致歉同时给予适度优惠券做为缺货补偿。用户并不接受。后续商户又再次联系过用户，用户电话不通，提示‘您拨打的电话正忙。。’一直未得到用户正面回复。
现QQ网购平台侧已电话联系用户协商，遵从用户意愿，已让商户今日操作全额退款，款项将于3个工作日左右优先退至财付通（如财付通未开通，将原路返回），用户表示认可。
