(电子商务研究中心讯) 2012年8月6日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对放心鞋网的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
网友盛先生称7月14日在放心鞋网拍下3双阿迪毛毛虫运动鞋，总价人民币744元，订单号为2012071497624。7月21日收到鞋子，打开包装后发现鞋子做工很粗糙，于是当时就把3双鞋子退回去了。鞋子于7月25日邮寄到放心鞋网客服所提供的地址，客服答应接到鞋后的3个工作日把款退回到我的支付宝账户，但到至今都没有收到退款。此次购物我十分失望，并对放心鞋网的产品产生质疑，他们的产品与他们网站的名字实在不相符，服务也不如人意。
网友杨先生称7月24日在放心鞋网购买两双鞋，用支付宝付款434元，订单号为2012072440504。可是到现在商家既没有发货也不退款，和商家反复沟通多次也没有给出明确解释和理由，而且每次都推脱发货时间和退款承诺，而且网站删除了我的订单记录。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于放心鞋网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到的用户投诉了解，放心鞋网是用户投诉的热点电商企业，主要问题为质疑产品质量、退款缓慢、售后服务差。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，网经社建议广大网购用户，网购切莫贪图低价，选择大型正规的网上商城更有保障。此外，鉴于近来多放心鞋网的质疑较多，建议广大网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/言回)
