(电子商务研究中心讯) 2012年8月3日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友程先生对亚马逊中国的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
我于7月27日在亚马逊中国订购HTC宏达FlyerrP510E智能迷你平板一台,7月28日付款成功,订单号为C02-6890263-5950230。
亚马逊于7月29日6时私自取消订单,其行为违反了合同法,后经沟通卖方理由为无货品,可7月31日发现此物品依然在售,价格变化较大,亚马逊坚称无过错,且不发货。在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍,亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站,秉承“以客户为中心”的理念,亚马逊中国承诺“天天低价,正品行货”,致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到的用户投诉了解,虚假促销是用户反馈较多的问题,一般是低价商品下单后商家由于缺货私自取消订单,待商品涨价后重新销售。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,希望电商企业能够诚信经营,实打实促销,给消费者一个诚信的网络购物环境。(文/言回)