(电子商务研究中心讯) 2012年8月1日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友戴先生对亚马逊中国的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于7月23日在亚马逊中国购买两台风扇，订单号为C02-9016910-8180611、C02-0733094-5664608。下单时注明要发票，24号收到货没有发票，25号打电话客服说一周可以收到发票。结果今天再打电话，是一个叫客服只是道歉，还是不知道发票什么时候到，这样的服务如何取信客户？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。
此外，据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，购物发票是网络购物享受正规售后服务以及发生纠纷时维权的有效凭证，因此，电商企业应主动提供发票。同时，提醒广大网购用户，在下单时应主动索要发票，以备不时之需。(文/言回)
