(电子商务研究中心讯) 2012年7月25日，由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对香港丰泽免税行的投诉。
以下为投诉内容：
网友表示，自己于2012年7月15日在香港丰泽免税行订购了一部iphone4s白色手机，22日货到付款。当时由于有事也没仔细检查，拿到后发现手机后盖有一边是翘这的盖不严有一条裂缝，摄像头里还有一像棉线一样的杂物。因为保修卡上说7日内可以退换货，于是23日打电话给售后，告诉他要求退货，对方说这事要跟老板商量一下如果没有他们的同意退回去也不给于受理。
从那天以后再联系要不说没有跟老板商量好要不关机根本联系不上。到网上跟他们客服在线联系一听说退货立马下线再也联系不上。更可气的是发表评论的人全部都是假的，只要你的发表说了实话根本不能发表。
我有理由相信他们的咨询人评论的话是找枪手写的，根本没有真正的卖家发表的内容。因为我评论了我拿到手机后对手机的如实评论，可是却没有发表。
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。（文/勇全）
