(电子商务研究中心讯) 2012年7月11日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友吴先生对申通快递的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
我通过申通快递寄送一部手机,运单号为468607367887。
在配送过程中手机被他们的工作人员掉包了,换成廉价的山寨机。我与客服沟通以后,说因为未保价只能赔付最多500元,剩下的他们不负责。我觉得很不合理,因为已经很清楚就是在内部被掉包的,自己公司管理有问题为什么要让顾客承担损失呢?
据网站介绍,申通快递成立于1993年,2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证,现在已经成为国内速递领域颇具影响力的民营企业之一。此外,申通快递的理赔原则之一是对未保价递送物品的灭失、损毁,按实际损失的价值赔偿,但最高不超过人民币1000元/票,并退赔运费。
此外,据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。此外,快递调包或快递员偷件等监守自盗情况频现,根源在于快递从业人员素质普遍不高以及监管不力。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,快递公司应加强对快递员的培训,此外建立严格的监管制度,避免偷件、调包等事件的发生。(文/言回)