(电子商务研究中心讯)　　2012年7月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对C& T古缇的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　王先生反映称：“6月1日，我在C&T网站上购买了2款包，总额￥301，并且付款成功。该公司客服在6月2日(可能是3日，由于是周末，不太确定是哪天了)打电话给我，说其中一款没有货，问我是否先发有货的一款还是暂时等待，我确认暂时等待看看。

　　6月4日，星期一，我在他们的网站上取消了这个订单(订单号2249799)，货款退回到我在C&T的账户，我就把钱转到我当时付款的信用卡上。过了几天我查看信用卡，发现没有这笔退款，就打电话到他们客服，他们说需要15个工作日。

　　但是15个工作日已经过了，我还是没有收到这笔钱。我就又打电话过去，这回的客服说不能退到信用卡，需要银联卡。我说你们系统提示只能退到当时付款的银行卡啊。这个客服打电话问他们财务，又回来跟我说可以退到信用卡，但是需要填写开卡行名称，我说我已经填写了。这个客服说会尽快给我处理。

　　我就又等了2天，结果还是没有收到退款。我又打电话过去，这回还是那个客服，但是说他们财务出差了。我连端午节假期都给他们减去了，都已经17、8天了。我说你们总要给个期限吧，难道让我无限期等下去，他就说财务出差了，没人处理，我当时真是无语了。

　　又过了2天，还是没有收到钱，我就写了2封邮件给他们的客户经理，结果根本没有任何反馈。到今天已经23天工作日了，仍然没有给我任何反馈。”

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与C&T古缇处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)