(电子商务研究中心讯)　　2012年7月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美电器网上商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　杨先生反映称：“2012年6月22日，我在国美电器网上商城买了一个ipad2(价格2798元)，按照当时该网站的活动“如果单笔订单满两千元，网站会返100元的红券，红券在规定时间内消费无任何限制”。我在6月25日得到了一张红券，有效期至7月10日。

　　6月30日，我要在该网站买一个价值108元的打蛋器，当将商品添加到购物车的时候，点击使用优惠券后，页面的收银台信息显示应收金额为8元，即优惠券的金额已经扣除，此时点击“立即结算”按钮进入“填写核对订单信息”的界面，看到“收银台信息”显示应收金额为108元，即优惠券金额没有被扣除。

　　我打电话给该网站的客服，客服说是网站的系统问题，如果我提交了订单，在系统中就会显示优惠券已经使用(即使实际上并没有扣除优惠券的金额)，她会将情况反映给技术部门解决，并要求我在周一(7月2日)重新操作。

　　7月2日，我执行同样操作，问题依然存在，于是打电话给该网站的客服，客服说她会将问题反映给技术部门解决，如果在7月10日之前问题不能解决，可以要求优惠券延期，并要求我在7月4日重新操作。

　　7月4日，我执行同样的操作，问题依然存在，于是打电话给该网站的客服，客服说他会将问题反映给技术部门解决，什么时候能够解决不能确定，同时记下了我的手机号；同日，我又给网站的客服打电话，客服说，他们会尽快解决，我说我的优惠券要到期了，如果到期怎么办，她说到期了就不能用了，也不会有补偿措施。

　　由于网页上显示的应收金额不正确，所以我没有下单，即没有订单号。我很不能理解，为什么这么一个问题，都解决了快一个星期了，还没有结果，如果国美电器网上商城不愿意兑现这个优惠券，为什么还搞这种活动。”

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美电器网上商城处理，国美电器方面表示，已将此问题转相关部门核实处理。

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍）