(电子商务研究中心讯) 2012年7月5日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张先生对1号店的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
我于6月13日在1号店下单购买一部华为手机,订单号为20613045CULS。
收到商品后,经华为官方检测机构检测为缺陷手机,拨打华为公司客服电话,华为公司已同意经销商更换手机。
6月23日寄回1号店进行退换货处理,1号店客服说还要再次检测,根据1号店的退换货说明,只要有手机官方检测机构的检测报告就可以换机,现在已经检测过的手机还要再次检测,至今已有两周没有任何进展,总是让我耐心等待。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前我们接到该网站回复称已记录并提交给相关部门核实处理,但并未给以实质性的处理方案。
据网站介绍,1号店于2008年7月正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。1号店在线销售超过18万种商品,涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类,还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目,如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
此外,根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台对2012年度第一季度全国电子商务用户的反馈信息,统计总结出包括当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,售后服务是用户体验的最终保障。然而在实际操作中,很多电商企业并没有很好的进行售后服务,无论是售后处理的时间还是态度都不尽人意,严重影响用户对网站的信赖度。(文/言回)