(电子商务研究中心讯) 2012年7月8日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
李小姐反映称：“2012年6月21日，我在淘宝申请维权投诉，提供相关证据投诉卖家缺货和态度问题。6月26日，淘宝客服在没有和投诉人协商的情况下，自主把此投诉做撤销处理了。7月4日晚，投诉人打淘宝客服电话再次咨询时，被告知当事选择的是延迟发货而并非违背承诺，也就是说没有选择合适的维权类型而不能得到合理维权，而且不能再次维权投诉。
换了高一级客服来给我解释的时候，我当时投诉的是卖家五天之内无货可发，客服竟然说当时不到五天，对我的投诉不予受理，说我的理由不充分，我问是否有更高一级投诉人联系方式，此客服说没有，拒不把客户的要求受理。难道那么大的淘宝就没有一个客服能够给我一个合理的答复吗？我强烈要求此两位客服端正态度，本人对我进行电话赔礼道歉，维护我的消费权益。
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)
