(电子商务研究中心讯) 2012年6月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友朱先生对QQ团购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于6月17日在QQ团购下单购买无限鼠标等小件数码商品，订单号为072911223891。
6月19日左右收到货，在使用第2天出现质量问题(鼠标反复做试验都无法使用)，确定为质量问题。于是22号在QQ团购网站上申请退换货，连续等了3天，都没有人受理，拨打客服电话也一直也打不通(买的时候发货到挺快，退换货的时候连个人也找不到)。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍，QQ团购于2010年7月正式上线，是隶属于腾讯公司生活服务电商部的生活服务类电子商务优惠平台业务，其业务已经覆盖至全国30余省份100多个城市。目前，QQ团购平台已经开设了美食、娱乐、生活服务、商品、旅游、酒店、品牌特卖、活动八个垂直类目。
此外，《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）统计显示，2012年第一季度网络购物投诉占电子商务类投诉56.80%，占据最大的比例，团购紧随其后，占据30.40%，第三位是B2B网络贸易领域投诉，7.00%，第四位是移动电子商务,1.20%。这充分显示了团购领域在发展迅速的同时存在很多问题，需引起团购网站的重视。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，团购行业由于准入门槛较低，鱼龙混杂，在售后服务方面存在较多的问题。因此，建议广大团购用户在选择团购网站时要先查询网站的口碑与信誉。而团购网站也应当重视用户体验，保持售后畅通，及时帮助用户解决售后问题。(文/言回）
