(电子商务研究中心讯) 2012年6月20日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网和支付宝的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
张先生反映称:“淘宝封我的店铺48天,说我虚假交易。我的店铺是卖话费充值的,有一位客户做市场调查的,每个月到我的店铺充值,充值的笔数比较多,金额一般都是10~20月的偏多。还有就是一位湖南的买家,每个月都到我的店铺充值的,所有的充值都是真实的。
我这边都有充值记录,可是淘宝偏偏说我的交易属于虚假交易,我和他们交涉过,他们说没有办法,这个是淘宝通过系统自动筛查的。我对于淘宝内部制定的规则很不满,就对他们提出异议,对于他们淘宝规则投诉到电话客服,后来淘宝竟然一个回复都没有。对于这样的电商服务,很是很无奈。
别人来充值话费,只要是真实的记录,如果卖家提出异议,淘宝应该进行人工的审核才是对的,要本着对于我们卖家负责的态度来做事情。现在开一家淘宝店铺,其实也很不容易的,希望淘宝可以给我们这些中小卖家一个合理的说法。”
元先生反映称:“注册时,我真实姓名与身份证姓名不相符,结果通过注册,账号被激活正常使用。因我不经常使用此账号,造成密码遗失,导致支付宝账号里有现金无法正常提现,申诉重置支付宝登陆密码及支付密码,上传凭证未成功,原因是认证名与持有身份证姓名不相符。在此只想质问下支付宝相关负责人及小二工作人员,注册时名字与本人持有证件名不相符为什么会通过注册激活,导致现在问题出现的责任有谁来承担。申诉屡屡未成功原因是证件名与支付宝认证名不相符,存不存在支付宝审核的原因。”
近日,中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)