(电子商务研究中心讯) 2012年6月14日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对柏力运动、淘宝网及New balance的投诉。
周先生反映称：“3月28日，我在柏力运动网购的鞋子，订单号为135561797843010，穿了也就三，四次，到4月5日左右鞋子出现表面皮开裂(网店说是牛皮的)。与卖家沟通，卖家以按照淘宝规则，不予更换，退货，维修，(表皮开裂也无法维修)，后投诉至淘宝网，至今也没有结果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
李先生反映称：“5月23日，我在淘宝上买的870元衣服，发过来的衣服并不是所说的外贸服装；另有明显的穿过用过的服饰(脏汗渍)。到目前为此与供应商多次协商不下来，淘宝客服一直不跟进协调，退款编号为6137045786867。”
叶先生反映称：“我在New balance上下单购买鞋子，订单号为2012060291691。付款6天鞋子还没送到，客服说鞋子暂没存货，我要求退款，客服拒绝退款，以及不给予“拒绝退款”的理由。
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)
