(电子商务研究中心讯) 2012年6月14日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对一号店的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
陈先生反映称:“我在一号店购买的时候明明显示有24小时的付款时间,订单号为20607044Q70Z,结果15个小时后就把我的订单取消了,害我白白去存钱。
4月份的订单20514044E69W到现在也没发货,让其给我答复结果,就是一直没有回复,明显的包庇卖家,希望其和卖家共同对我赔礼道歉,并且处理好自身问题!
一号店表示,反映的情况已受理,有处理进展或结果将第一时间回电给客户。
据了解,一号店于2008年7月11日正式上线,由世界500强Dell前高管于刚(全球副总裁)和刘峻岭(全球副总裁,中国和香港区总裁)联合在上海张江高科园区创立,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。
据了解,网络购物在方便实惠的同时,由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日,中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息,发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)