(电子商务研究中心讯) 2012年6月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美电器的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
刘先生反映称：“2012年6月5日，我在国美网上商城预购西门子洗衣机，顺利下单(当时显示商品为现货)，订单号为3000984341，很快网站提示订单成功，并发来邮件提示订单已成功。
第二天查看订单时发现“订单异常”，不知其故。在线咨询客服后，客服说缺货，要求我取消订单，我没同意。当前订单一直异常，现在国美摆出一副爱取消不取消，反正我就是“等待库房处理”！愿意等，你就等，不愿等就怪怪就范，这种态度消费者不能接受。协商后国美并没有第二解决方案，就一条取消没商量！”
国美电器方面表示，以将此事通知相关部门加急处理此事，会尽快回复顾客协调处理此事。
据了解，国美电器网上商城是国美电器唯一官方网上商城，是中国领先、专业的家电及消费电子商品网上商城。国美电器网上商城凭借国美电器集团每年千亿规模的低价采购能力、25年持续领跑行业的品牌影响力优势、领先的信息化后台处理系统优势、以及拥有在全国最大的大家电物流配送体系，加速领跑中国家电网购行业。
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)
