(电子商务研究中心讯)　　2012年5月30日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对韵达快递、EMS及邦购网的投诉。

　　曾先生反映称：“5月21日，由韵达快递公司邮寄价值3000元液晶LED电视到番禺，快递号为5000002884976。当时收件员验货完好，确认外包装没问题，说要保价一千才敢运，只好买了一千的保价，因为对快递也不怎么了解，也不知道保价不保价有什么区别，只好他说要怎样就怎样了，后来到番禺了朋友发现屏幕裂了，就拒绝签收。我找快递公司要说法，他们一直以要等公司处理为理由拖延，到现在还没点消息。”

　　韵达快递方面表示，30日已有韵达方面理赔员与曾先生联系，洽谈理赔具体细节。

　　(注：网经社配图)

　　罗小姐反映称：“EMS超过7天不到货。我的货是到新疆维吾尔自治区的，快递单号为ES696778612CS，5月20日离开昆明安康路处理中心发往乌鲁木齐，至今未收到。

　　EMS方面表示，将尽快催促当地快递工作人员将货物送达。据了解，EMS即中国邮政速递物流股份有限公司，是中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。

　　段先生反映称：“我在邦购网上买了东西，订单号为120527402889。商家发货时间无法保障，买家多次催发货无果遂要求退货。在买家发出退货申请情况下，卖家邦购网却立刻发货，前后时间不到两分钟。”

　　近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)