(电子商务研究中心讯)　　2012年5月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美电器、淘宝网、天猫商城及库巴网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　范先生反映称：“我用中国移动的充值卡充不了拍宝商城的帐号，客服表示可能是地方卡限制程序，她能为我充值。我把平台帐号和移动卡号及密码都给她，充值100，在了解购物交易是扣取1元费用后，又充值了100。

　　在买了200元游戏币后，订单号为2012514152258，询问他们怎么才回发过来，该客服让我发送交易订单或注册的平台帐户给她帮忙查询。客服表示，我的账户尚未审核身份信息导致提交订单失败!需要我登陆个人平台用户修改个人信息，输入个人支付密码，设置银行卡以及身份证信息(无需上传身份证)，以便系统发货到您的游戏账号!

　　然后，客服又称，如果客户在拍单子之前没有设置自己的资料完善，就去拍单导致订单交易失败被冻结交易资金，需在平台账户内要充值到800元的担保金，后台才支持账户通过审核，审核通过了，系统会退还资金800元到您的银行账户才能完成交易！

　　孙先生反映称：“我在alibbw.3322.org购买蜀山传奇200元游戏装备，订单号为HSgame_2012510215244。按他们要求，先申请了账号，转款200元，后要求再转700元进行身份认证，我转了，再要求转3800元开通提现功能才返700元到我的账上和发货。我发觉是骗子网站就提出不交易，要求退款。他们不退，还言辞有理。”

　　曹先生反映称：“我在百付宝上的原路退回资金不到账：1、我已申请原路退回1个多月了，可今天查看提现记录被篡改成了2012-05-09和2012-04-27；2、提现状态显示已经成功提现，可是我的银行账户没有资金到账，打电话到银行客户，银行客户说没有接到任何退还资金的申请；3、百付宝客服人员谎话连篇，态度相当无赖；4、现在我的资金在百付宝方面没有记录，在银行方面没到账，资金竟然蒸发了。”

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)