(电子商务研究中心讯)　　2012年5月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到四名网友对亚马逊的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：史先生投诉亚马逊单方面删除订单合同

　　我在2012年5月4日在亚马逊订购了"北京红星二锅头蓝瓶八年陈酿53度250ML 24瓶整箱装"订购价格为35元(订单号C01-4522630-6534231)，当时支付成功(交易流水号：1269167180)。后5月5日，亚马逊单方面取消了订单和退回了钱。事先没有任何的通知，事后也没有任何解释。这种行为明显违反了相关法律，单方面取消已成立的合同。要求执行合同对违约进行赔偿。

　　案例二：刘先生投诉亚马逊私自取消付款订单

　　2012年5月4日看到商品下完订单并且马上支付，已经准备发货状态，昨天看到被取消，连个电话都没有，被搞得莫明奇妙。遂电话联系客服，说是付款到账户，但没到订单就被取消了，真是不诚信。订单号：C01-8636664-4575820。

　　案例三：胡小姐投诉亚马逊售假货不合格产品

　　我于5月购买2床Disney迪士尼经典米奇加厚双层超柔珊瑚绒毛毯。今收到。有如下问题：1、和描叙不符合，不双层不加厚，可以说是很薄。2、商品没有吊牌，没有对产品型号规格、洗涤说明标注。未按国家标准规定对产品安全技术类别进行标注。没有对纤维名称、成分含量进行标注。没有洗标，没有成分标签，正个毯子只有一个全因为的MADEINCHINA再不其他标志。完全不符合国家标准。3、外包装的条马也是贴上去的，订单号：C01-7187983-0339822。

　　案例四：周先生投诉无故取消交易

　　我于2012年5月4日下午2点12分左右分四次购买(Hyundai现代暴风H6 (双网双待安卓2.3智能手机幻影黑))手机7部成功。当时所标价格为99元，且无其它附加提示，我用支付宝付款成功后，亚马逊网显示交易成功，3到5天可以收到货。但二个小时后，我再登陆亚马逊网，却显示我无任何购买交易记录。再查支付宝后，发现付出成功的款已经退回我的账户(有交易明细记录)亚马逊网也没有电话或其它方式对我提出解释。

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。

　　此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。　(文/禾牧)