(电子商务研究中心讯) 2012年5月2日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生对苏宁易购的投诉。
以下为李先生的投诉内容:
本人在2012年3月31号通过电脑在苏宁易购购买了一部诺基亚手机700白色,第一部手机由于性能故障我选择了换货。
4月24号,苏宁易购送来第二部手机,回到办公室发现手机的触摸屏面板右半部严重向上翘起,严重影响了本人使用,苏宁易购以本人未当场验机为由不给予本人再次换机,要换机需要诺基亚售后的鉴定报告,而诺基亚只负责手机性能故障鉴定,不做外观鉴定。诺基亚售后叫本人去联系苏宁易购售后。去找苏宁易购至今还未解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
中国电子商务研究中心与5月3日接到苏宁易购方面对此事的处理方法:他们与5月3日与当地门店联系,确认为顾客做换机处理。
随后中国电子商务研究中心工作人员与李先生联系,他表示他的换机问题没有解决,对方也没有承诺给他换机。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家王周平表示,遇到这类问题消费者与商家应积极沟通,尽量找到一个周全的方案,使得双方都能接受。(文/远非)