(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对俏物悄语的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
网友周小姐称4月18日在俏物悄语下单(订单号为201204182212039)，直到4月26日还未收到货，21日俏物悄语打来电话说某一件商品缺货，因我有满399省100的优惠卷，我同意再换一件商品凑齐399元。我同客服确认全部有货后，确认订单。26日中午打来电话说4件商品有3件已经无货，之后我上网查看订单发现之前确定的订单已经被擅自修改，电话说明没货的商品，已经被商家自行删除掉，还要我付邮费。我认为这次明显是俏物悄语不想承诺满399省100券，拖延时间不发货，最后以无货为理由不发货，而且和解不成私自删除订单。
网友周小姐称2011年9月在俏物悄语购买商品，退货后钱一直不返还我的支付宝账户,却以所谓的会员账户余额的形式截流在俏物悄语网站。搁了近一年后，我于4月19日申请提现，结果一个星期了没有任何结果。打客服电话打不通，终于有一次接通电话，却被电话专员告知他们也不能处理此事，只能反馈给公司，问什么时候能给回复，专员说他们也不知道，只是他们负责告知给有关部门，有关部门联系顾客。这件事情整个就是在推托。
在接到网友的投诉信息后，本平台第一时间把投诉信息交与俏物悄语相关部门处理，但截至发稿前，我们没有接到俏物悄语方面的任何回复。
据中国电子商务研究中心近日发布的《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告链接：http://www.100ec.cn/detail--6034950.html)指出俏物悄语成为“2012年Q1十大网络购物热点被投诉企业”第五名企业。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，下单无货、退款缓慢给用户造成极其不良的用户体验，将会使用户丧失对网站的信赖。因此，电商企业务必做好用户购物的各个环节，提升用户购物满意度。(文/言回）
