(电子商务研究中心讯)　　2012年4月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对金华比奇网络技术有限公司、宝顺数码科技网、xiebama、淘宝网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：黄先生投诉金华比奇网络技术有限公司，要转600元帐号验证

　　2012年4月23日。本人玩游戏征途2S，在一个交易平台上交易游戏货币。申请帐号时没人任何提示说要冲值600后才能激活帐号，在交易货币时，我从网上银行转账100元过来交易。然后客服这时候才对我说要先进行帐号激活，需要冲值600元。然后我见帐号上100元还在，我就申请提现，结果一直无人通过申请，于2012年4月24日上午12时，我联系客服，这时候客服告诉我，没激活帐号提现也不能。订单号：HSgame_201242317019。

　　案例二：梁先生投诉宝顺数码科技网，骗子公司

　　该网站所谓的“公司”为骗子团伙设立的网站，在该平台购物需在银行先付款后发货，但付款后该网站并需要货物发出。且该平台货物价格远远低于市场价格，市场3000-10000的笔记本在该只售600-1000元。本人朋友亲身经历在该平台购买笔记本付款后一直没收到货物。

　　案例三：彭小姐投诉“xiebama”网站发布虚假快递

　　4月22日我在www.xiebama.com网站网购了一双鞋，但是他们没有发货，还提供了两次虚假的快递号的信息，现在客服闭口不言，对此我真的没有办法了。

　　案例四：陈先生投诉淘宝网不为消费者维权

    订单编号136503357135790，淘宝维权编号29275111。此产品属于质量问题，但是淘宝人员要我出示质量检测报告，一份质量检测报告要好几千块，还不如不说。

    案例五：王先生投诉天猫商城家权数码专营店

　　2012年4月23日，我与该店店铺客服询问，一款名为lt26i的手机价格。该客服告知我，该产品参加满1500减50的活动，我便告之当天去银行存钱后，再来购买，客服答应了。而后我当天存钱完毕时，欲购买却被告知，不参加此活动了卖家编造各种理由，却拿不出一样证据。

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。

　　　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)