(电子商务研究中心讯)　　2012年4月23日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友于小姐对亚马逊中国的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　4月4日我在亚马逊上买了一个联想乐PAD A1(订单号为C02-1552465-9608014)。收到货后一开机竟然出一条紫线，显然是花屏了。4月7日联系客服，回答说让我等着他联系。一周后该客服才跟我要这款机子的尾部的一个什么号，类似于ID，给他后他说这周会把新的机子给我寄过来再换旧的，之后就一直没有答复。20日，我又联系客服说亚马逊的系统上没有给我换货，一直说联系业务部门再跟厂家联系，因为业务部门周末休息说最晚下周一给我答复，然后我打亚马逊的投诉电话也说周一业务部门上班了答复我。23日周一没有一个人答复我，我又联系客服，客服说因为前两个客服休班了等明天再答复我。从7号到23号，客服再三推托责任，这款坏机器就一直在我手里.没人给我换货，这期间很多网站都开始对这款机器降价了，消费者的损失应该由谁来弥补？

　　据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，在线经营产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。等商品。亚马逊中国秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。

　　据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，退换货服务提现了电商企业对用户购物体验的重视程度，良好的用户体验式增加用户粘度的关键因素。电商企业必须真正做到为用户考虑，加强售后服务，保障良好的用户体验。(文/言回)