(电子商务研究中心讯)　　2012年4月16日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友朱小姐对1号店的投诉称订单被取消，退款迟迟不到帐。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我是上海商学院团委老师，3月22日由学校在1号店购买东西(订单号为20322029S2VK 3960元，20322029S2EU 5040元)。恰逢清明，又因通过学校财务到银行，银行转到1号店公司银行，过程中订单被取消，但款项还是打进来了。当即于4月5日重新下订单2040502953KS、20405029536C，因确实有货品需要才购买，但到现在已经过20多天，从周一开始，我每天打电话，每天给我的答复是会帮忙受理，但从未给我明确的答复，到底何时我能拿到货品。

　　根据网友反馈的情况，我们的工作人员联系了1号店的售后服务，客服表示由于客户通过银行转账方式支付，需要时间较长，而系统默认下单后24小时未付款订单自动取消。因此，客户订单被取消，并且支付款项以默认退到客户在1号店的账户，如需提现需客户提交申请。

　　据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

　　此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)统计显示，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”。

　　对此，中国电子商务商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，细节决定成败，电商企业需做好细节方面的用户体验，针对不同的用户与付款方式设置不同的规定。由于银行转账与其他支付方式在时间方面有区别，因此，需对银行转账设置订单有效付款时间。希望电商企业能够关注细节，更好的服务用户。(文/言回）