(电子商务研究中心讯)　　2012年4月2日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对多家团购网站的投诉。

    （注：网经社配图）

    案例一：汇美舍收款不发货 网站玩失踪

　　网友华小姐称在汇美舍购买的产品，已付款多日，不发货(订单号为2392)，QQ加不上，没在线，联系电话也关机，网站玩消失！

　　案例二：聚客团购网下单还要交保证金

　　网友成先生称3月25日在聚客团购网订购了一款小米手机，金额为1999元(订单号为201203253460)。在完成付款后，网站迟迟未能发货，4月2日接到对方电话称要3000元到8000元的保证金到公司账户才能拿到定购的小米手机，货到后再退款。当时在商品卖出时表明是正品原装，现在却称是水货手机，需要保证金。本人在拒绝付出保证金后，要求对方退款，对方一直迟迟不肯处理。

　　案例三：大众点评团购券过期不退款

　　网友李小姐称1月12日购买大众点评团的小肥羊团购券，售价59元(订单号为33318259)。由于本人一直较忙，无法消费，打电话到客服被告知无法退款。我说这是你们单方面约定的，是霸王条款。对方很傲慢的告诉我，我们一直规定过期不退款的，从来没有过期退款的。我回答说，国家有新出台《关于加强网络团购经营活动管理的意见》明确规定团购网站不得给未消费退款设定限制。

　　我的投诉依据是：

　　1、不符合国家规定据查，国家工商管理总局的工商市字[2012]39号文件，关于加强网络团购经营活动管理的意见其中的第二章第五节“保护消费者合法权益。”一条里面的“团购网站经营者应当遵守《消费者权益保***》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。”依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　2、在未有任何通知声明下更改了团购规则2011年8月15日，我以另一账号同样团购贝儿多爸爸泡芙工房：28.8元(因本人是支付宝VIP账户，每月有发券团购可以优惠，故改用新账号)，订单号：15248398。后来因为过期未消费退款。由此，我一直认为大众点评团购是可以过期退款的。现在点评团在未有任何通知声明下更改了团购规则，没有团购页面上特别标示任何“过期不可退款”的字句，也没有邮件通知更改了规则，就不允许过期退款，客服还声称从来都没有过期退款的，就完全属于欺骗消费者的行为。

　　据了解，团购业鱼龙混杂，很多小型的团购网站存在欺诈行为，收款不发货、保证金交纳等欺诈行径消费者遇到很多。因此，建议广大团购网友要选择大型正规的团购网站下单。而近来国家出台《关于加强网络团购经营活动管理的意见》明确规定团购网站不得给未消费退款设定限制，然而众多团购网站执行力度并不强，团购退款问题没有得到彻底解决。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，团购网站要想在激烈的市场竞争中存活，必须保障用户的利益，提高用户购物体验满意度，严格执行国家法律法规要求。(文/网络零售部 言回)