(电子商务研究中心讯) 2012年3月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对家天下搜房家居商城以及淘宝美灯美家品牌灯饰旗舰店的投诉。
案例一：网购灯具全碎，家天下搜房家居商城售后无人
（注：中国电子商务研究中心配图）
网友邵先生称2012年3月26日在家天下搜房家居商城(http://shanghai.jiatx.com/)购买了飞利浦卫浴灯A套餐(订单号为20120326001864)，商品送来后全是碎的。之后打电话给商家，没有反应。联系商城投诉电话始终打不通。卖家的QQ和电话全无反应。
案例二：网购灯具质量差，售后无保障
（注：中国电子商务研究中心配图）
网友阳先生称2010年11月在淘宝美灯美家品牌灯饰旗舰店购买了一个水晶灯(订单号为54430449247810)，但是装上没多久以后就坏掉了，电工检查说是镇流器烧掉了。后来和卖家协商补发了一个，在2011年10月左右装上后没几天又坏了。由于平时工作忙，餐厅灯也没太注意，前几天再次联系商家，发过来的镇流器一接上就是坏的，电工说是镇流器质量太差导致，而且配的三个小灯是35W，镇流器是105W，非常容易坏。在与客服的沟通中，对方表示由于过了质保期所以不能补发，但这样的商品质量也太差了。
根据网友反馈的情况，我们的工作人员在家天下搜房家居商城页面寻找售后电话，但只有看到一个招商热线，多次拨打均无人接听。
据了解，网购家具、灯具等大件商品有风险，货不对板、物流问题、售后服务等均无保障。此外，通过网络购买，特别是异地购买，维权是个难题，只要没有明显的损坏，消费者维权极其艰难。尤其是运送过程中的商品损坏，消费者很难找到负责方进行赔偿。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳建议广大网购用户，网购灯具、家具等大件商品需谨慎，选择大型正规并且口碑良好的商家处下单更有保障。此外，需保留相关的照片、聊天记录等证据，以备维权之用。(文/网络零售部 言回）
