(电子商务研究中心讯) 2012年3月5日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张先生对腾讯QQ商城的投诉称保证金被扣。
以下为网友的投诉内容：
我于2011年入住腾讯QQ商城，当时承诺交2万保证金，免费开店。2012年3月QQ商城要求收取开店费用，每月500元，考虑到经营成本问题决定退出，但是保证金被扣留，需要90天以后才能解冻。2月23日咨询网站客服，答复是退出后10个工作日解冻，加一赔三保证金1.9万元。QQ商城出尔反尔，3月2日，发站内信说保证金90天以后解冻，3月5日QQ商城电话客服再次说保证金90天后解冻。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据了解，保证金是第三方购物平台为了更好的对入驻商家进行监管，更好地保证消费者利益而设置。然而，关于保证金的数量以及返还问题，是很多入驻商家较为关心的问题。2011年淘宝商城因保证金上涨等问题，遭到了众多入驻商家的一直反对。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，作为第三方电子商务平台既要保证消费者的利益，同时也不可忽视商家的利益，应当信守承诺，切实退还商家保证金。
网络购物已经成为广大网友生活不可或缺的一部分，然而快速发展的电子商务在成长过程中暴露出了很多问题，据中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台数据统计2011年平台共接到全国网友的电子商务投诉近10万起，其中发货迟缓、售后滞后、虚假促销、网络传销、网络钓鱼等为投诉热点。
为了更好地鞭策电商企业关注用户体验，提升用户购物满意度，中国电子商务研究中心在3.15即将到来之时，推出“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”，同时发布《2011年度中国电子上午用户体验与投诉检测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。同时，第三方网购导航——“比购宝”(Boogle.cn)开设“放心网购网站专区”，推荐放心购物网站，并接受用户监督。(文/网络零售部 言回）
