(电子商务研究中心讯)　　2012年2月29日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接潘网友对亚马逊中国的投诉。

　　以下为潘网友的投诉内容：

　　2月29日，我在亚马逊上看到一款“联想S2智能手机”，当时显示售价：475元。我看到看见这款智能机价格非常心动，就果断的下单，购买了一台，因为不能选择货到付款，所以我随即在线支付了订单。(订单号：C01-1264337-2484802)晚上的时候，我进账户想查询一下订单的配送情况，哪里知道下午提交的订单，竟然奇迹般的“消失”了！连我在线支付的钱现也不知去向。在我的订单里，查询不到任何订单信息。从下单成功到被删除订单，亚马逊没有来过任何解释和声明，这种行为太恶劣了，严重侵害了消费者的合法权益，简直太不把消费者当回事了！我正常的下单购物，根据消费者的相关款项，已经和亚马逊构成合约，现在亚马逊单方取消订单的行为已经构成违约，要求亚马逊履行网络购物合同，交付所购订单手机，向消费者道歉并给予说法，赔偿相应损失。现在亚马逊已经将手机价格升至1999元，亚马逊的这种行为严重影响到消费者的合法利益及网购风气，希望有关部门能给我维权，严惩毫无诚信的无良商家！

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　对此，于3•15来临之际，中国电子商务研究中心特携手全国百家知名电商发起发起《“3•15：我们在行动——中国电商诚信宣言”》，并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，2011年收到用户投诉和反应问题近10万起，一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网、好乐买、名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。(文/网络零售部 远非）