(电子商务研究中心讯)　　2012年2月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城和买特网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：洪先生投诉京东商城及第三方物流耍猴顾客7天，顾客情绪崩溃

　　京东商城订单号：152301657，10号下订单，10号当天出库，15号派送，但因我出差，未接到电话。17号第三方物流来电，告诉我18号和19号这两天必须保持手机畅通，他们要来派送，但18号和19号物流没来派送。19号晚上联系第三方物流，告诉我20号要来派送，务必保持手机畅通，但20号还是没来送。20号晚上再次联系第三方物流，告诉我21号必须在家，保持手机畅通，不是21号早上就是21号下午去派送，但21号一整天还是没来派送。21号转而联系京东商城，告知京东会跟进，一定会在22号派送，让我手机保持畅通，21号一天过去了，还是没来派送。22号再次联系京东，京东又说会跟进，一定会在23号去派送，23号过去了，还是没来派送。

　　案例二：何小姐投诉买特网不发货且订单取消不退款

　　2011年11月18号在买特上付款买一部手机，等了2个月都没有发货，订单取消后2个月都没有退款，打买特的服务电话一直没人接听！订单号：1007624163。

　　案例三：网友投诉买特网一个月不发货，一个月不退款

　　我在2011年12月31日和2012年1月1日分别在买特网下了几张订单,订单号1008427184、1008424898、1008390295、1008381453，共付款三千多元用于购买手机、电脑配件。到了2012年1月28日货还没发出来，只好取消订单，取消订单前还咨询了买特的客服，客服说2至15天就可原路退款到户，可是一天一天的等，又不断的询咨他们的客服，款还是一直没退。

　　现在已经超过退款期限一两周了，我的钱已经被买特网套了快两个月了，被他们忽悠得无计可施，单这两个月的精神不只损失了多少。向温州工商管理局，温州消委会，消费无忧网站，网上交易保证中心网站等都求助了，到现在都还没有办法快点要回退款，听说买特网老总叶红星还是人大代表，人大代表怎能做这种诈骗性质的事。

　　据了解，网络购物市场发展迅速，各大购物网站良莠不齐，消费者难以抉择，随之而来的网购投诉与日俱增。因此，由中国电子商务研究中心联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。

　　本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，注重每一个消费者的订单，只有从本质上提升顾客体验，才能为企业营造良好的口碑。(文/网络零售部 禾牧)