(电子商务研究中心讯)　　2012年2月21日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到消费者对一起呀团购网的投诉。

　　史小姐投诉称付款后发货的快递单号根本不存在，以下为投诉内容：

　　我2012/02/03在一起呀网站团购的我的美丽日记面膜，订单号1156028，当天付款，可是一周后还没有发货给我，我有在线留言，没人回复，于是发邮件到客服邮箱，客服邮箱第二天回复说春节期间发货较慢，会尽快发的，然后我在2/14看到状态跟新为已发货，并且有快递单号，可是这个快递单号根本就不存在，我继续在线留言多条，邮件多封，一直没人回复，电话也一直打不进，真不知道这家公司是真的团购，还是骗子公司。我要如何维权呢？如果真的是骗子公司，为何没有相关单位去查呢？

　　黄小姐称团购产品付款后却收不到货，客服电话也不通，以下为投诉内容：

　　我在一起呀团购的“我的美丽日记”面膜20片，2月3日拍下的，至今反正是没有收到。支付宝有支付记录，但是一起呀团购订单里却没有记录，我打他们电话一直打不通，线上提问也没有消息，发邮件也没有回复，麻烦你们跟踪一下，觉得他们网站就是一骗子，不希望有再多的消费者上当受骗了。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。

　　2012年是团购洗牌年，大批团购企业将面临市场的严峻考验。为了加速行业洗牌，给消费者选拔出更加优秀的企业，中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟举办“2011-2012年度中国网络团购行业评选”(www.100ec.cn/zt/o2opx2011/)，让消费者自己评出最信任的企业。

　　评选将秉承公正公平的原则，通过网友投票、专家评审、媒体评审等阶段，广泛听取大家对团购企业的意见，最终形成评审结果。希望借此进行一次对团购企业的综合考察。评选结果将在《2011中国网络团购调查报告》中体现。 （文/网络团购与网络经济部 漠北）