(电子商务研究中心讯) 2012年2月21日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到宁小姐对一起呀团购网的投诉称客服态度恶劣。
以下为宁小姐的投诉内容：
从2月初就一直给一起呀的客服400-188-1717打电话，想把一笔未兑换的团购卷申请退款，但是客服一直打不通。我从早上8:30一直打到下班的时间，但是始终无法连接。我还在一起呀团购网的网站上进行投诉，但是网站根本没把我的问题发布到公共页面。现在电话打得我都恶心，而且完全没渠道联系上一起呀团购网的任何工作人员。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
2012年是团购洗牌年，大批团购企业将面临市场的严峻考验。为了加速行业洗牌，给消费者选拔出更加优秀的企业，中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟举办“2011-2012年度中国网络团购行业评选”(www.100ec.cn/zt/o2opx2011/)，让消费者自己评出最信任的企业。
评选将秉承公正公平的原则，通过网友投票、专家评审、媒体评审等阶段，广泛听取大家对团购企业的意见，最终形成评审结果。希望借此进行一次对团购企业的综合考察。评选结果将在《2011中国网络团购调查报告》中体现。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
