(电子商务研究中心讯) 2012年2月15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到邓小姐投诉团宝网退款无门和邓先生投诉买特网退款一拖再拖。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：邓小姐投诉团宝网退款无门
本人于2月13日在团宝网以88元价格团购杭州定和酒店大床房居住两晚，共花费176元，订单号：HZ13291343989927093。团购成功后，我联系杭州定和酒店，被酒店的人员告知在团宝网团购的单子不接收。因为团宝网团购成功后，不会给酒店打钱，所以酒店拒绝接受团宝网团购成功的消费者。
后我联系团宝网退款热线，一直无人接听，在线退款也没有用，造成消费者权益损失希望团宝网能够直面我们消费者，给出正面的回答和补偿！
案例二：邓先生投诉买特网退款一拖再拖
本人2011年11月30日在买特网购买了一台苹果iPad2，价格为2969元，订单号：1008045613。过了一个月也没收到货，期间打了很多次电话。经我与买特网协商在2011年12月31日取消订单退款。买特网承诺在3-5个工作日内退款，但至今快2个月了，仍未退款！期间打过多次个电话,现在客服电话4006-577-888基本上打不通！客服则一拖再拖。每次都是说会本周退款，太没诚信了，极度怀疑此公司有圈钱走人的嫌疑！
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，对于消费者的承诺要做到，鉴于团宝网和买特网的退款一拖再拖，建议消费者观察一段时间后再下单。(文/网络零售部 禾牧)
