(电子商务研究中心讯) 2012年1月29日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王先生对苏宁易购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
本人于2012年1月20日在苏宁易购选购了一台LG彩电42LK460-CC，售价3333元(订单号为20678889)，送往湖北省随州市。当时网站显示随州市有货预计第二天送达，下单前电话确认过可以送货，随后下单付款成功，而后苏宁易购工作人员联系我说无货并在我没有同意的情况下单方面做了退货处理，而到目前为止，我与信用卡中心确认，仍然没有收到退款。苏宁易购首先在承诺有货的情况下诱导消费者下单付款，后又告知无货做了单方面退货处理，苏宁易购工作人员竟然谎称是我们自己提出的退货，做出这种无耻到极点的行为，而现在款任然未退，涉嫌欺诈。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
此外，苏宁易购的下单无货情况已经成为网友反馈热点，但至今该情况未有好转。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，下单无货情况的出现是电商企业不诚信的表现。电商企业应当真实显示商品库存信息，由于各种其他原因导致商品下单后缺货的应当立即与客户联系取得客户同意后再做退货等其他处理。(文/网络零售部 言回）
