(电子商务研究中心讯) 2012年1月25日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对一城网和博大网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：一城网商品缺货无事先告知，购物卡使用限制多
网友夏小姐称1月12日在一城网用200元的新华书香卡下单购物(订单号为649834)，收到货后发现有缺货，没有被告知处理方式，经联系客服，查询后帮我登记退款。由于一城网不允许合用消费卡和银行卡，因此我每次消费要付快递费的，它退款给我意味着我下次用卡内剩余的钱购物还要付快递费，虽然钱不多，但总感觉受了欺骗。此外，每次消费只允许使用一张消费卡，因此购物费用必须小于卡内余额，那么卡内肯定多少会剩下钱，除非我去实体店消费，否则这钱就只能浪费了，虽然解释权在商家，但变相让顾客多付快递费(满200免邮费，200元以下的消费卡使用必须付快递费)。
案例二：博大网正版价买盗版书，购书付款不发货
网友赵小姐称在博大网购买一套国际货运代理考试用书共160多元(订单号为2012011283539)，一直等了一星期也不发货，中间在网站给留言，催促发货，也没人理睬，打电话也没人接，后来留意QQ客服整天都没人在线，才觉得网站不对劲，在百度上搜索原来不止我一个人受骗。很多网友表示博大网是骗子网站，用盗版书来充当正版书，事后客服不接电话！
据了解，一城网与博大网均为以经营图书业务为主的B2C电子商务网站。此外，我们的工作人员搜索博大网，发现如赵小姐所说很多网友均反映博大网有欺诈嫌疑。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，礼品卡、消费券等使用暗藏猫腻现象十分普遍，此类优惠卡商家一般都设置了严格的使用限制，因此，很多时候使用优惠卡网购并不能有十分明显的优惠。此外，网购图书可选择当当、京东、亚马逊等大型电子商务网站下单购物，保障消费权益。(文/网络零售部 言回）
