(电子商务研究中心讯) 2011年1月6日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对开心淘开心的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是张先生的投诉内容：
2011.12.30，我在开心淘开心上购买耐克鞋子两双，订单号：d11123003254。当时网站正在做活动，全场3.9折，等到2012.01.05我上网查订单发现订单取消了让我申请退款。然后我以新的消费者重新咨询，业务员告诉我是有货的，我再次跟他确认，依然肯定的告诉我是有货的。我说明我的情况，他说现在又没有货了，这不是欺诈消费者吗？
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，商家在举行活动时要保正货源充足，同时消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部 禾牧)
