(电子商务研究中心讯) 2011年1月6日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到段小姐对苏宁易购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为段小姐的投诉内容：
2012年1月2日下的单，2012年1月4日收到苏宁快递人员送到家：HP多功能一体机Deskjet 1050货，订单号：B66452507。当时我收到货时，马上回家安装，才知道有两个配置802s黑彩墨盒，我还马上当时打电话到苏宁4008-198-198再问，有的工作人员说可以换货，有的工作人员说可以补货，到最后又找工作人员跟我协调，送我20元购物卷，让我化解此事。我真的很生气，这样来对待消费者，我的保障在哪里啊？我只希望苏宁易购能补会少给我一个黑色墨合就够了，为何就这么难。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部 禾牧)
