(电子商务研究中心讯) 2012年1月4日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉，称亚马逊中国擅自删除 已付款订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
李先生反映称：“12月29日10点之后，我参与了亚马逊中国当天佐丹奴羽绒服的秒杀活动，秒杀页面清楚标示秒杀价格为1-14元，限量5000件。
我秒杀到5件，订单号为C02-6496793-4965605。我还沉浸在买到这么便宜的东西的兴奋之中，事后有人说是不是标错价格了呀，但是当天就有人收到了商品，我的疑虑没有了，就等着收货了。
今天上午，在没有任何和我沟通甚至“通知”的情况下，账户中的订单突然间消失了。我多次和对方客服沟通无果，而且对方给我的理由在我看来非常荒唐可笑，说是由于缺货和价格有误导致我的订单被取消。有误为什么在三天之后有人收到货的情况下取消，缺货为什么限量5000件，而且每个订单当时都有对方给出的预计到货日期。
我们在这次事件中花费了时间和精力，却在网站删除订单后毫无办法，希望至少给我们一个真相一个说法，让我们处于弱势的消费者得到商家应有的尊重。”
据了解，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，商家在推出类似抢购等促销活动时，理应准备好充足的货源，如因缺货或其他原因无法继续订单服务，也应及时与消费者取得联系，妥善沟通再做处理。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
