(电子商务研究中心讯) 2011年12月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为李先生的投诉内容：
12.20下午在京东下的单，电脑配件6样，订单号：129512966。12.21上午在公司收的货，同事围观的情况下，拆解包装盒。竟然发现购买的电脑CPU—酷睿i5，外包装是正品的i5盒子，里面是2006年产有使用痕迹的奔腾4CPU。随后致电客服。
下午2:58分，江苏宿迁的客服(怀疑是经销商的客服)给我电话，说我单子已签收，外包装袋没破损，不予退货。就京东一个塑料袋没破损，就说我欺诈，不予退换。万恶的是，电话还没说完就挂电话了。随后网上单子审核也不通过。随后，我再致电京东客服，京东客服回复，汇报上级，等候消息。事件目前还在关注中。本人杭州市区的，收到货前，都是京东人员经手的，快递也是京东自己的。
以下为陈先生的投诉内容：
京东商城扣了款，不承认。我的订单：127259435，我在线留言多次，对方只回复“此单经财务核实并没有收到您支付的货款，请您核实支付是否成功，谢谢！”客服电话一直没打通。现在就干脆投诉留言也不处理了。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部 禾牧)
