(电子商务研究中心讯) 2011年12月20日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名网友对投诉当当网无故取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
郭先生投诉当当网无故取消订单:2011年12月18日晚,我在当当网上面下了两个订单,订单号是9093510039和9093452059。我已经按当当网的要求,支付了订单的款项,当当网也通过了订单的审核。但当当网却单方面于2011年12月19号取消订单,无视双方已签订购合同之事实。
林先生投诉当当网私自取消订单:昨晚在当当网下了单,选择货到付款,订单号:9094109879。今天无缘无故被当当以没货的理由私自取消掉了,比我还晚下单的订单,别人都发货了,当当网说没货了就不发货。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,电商企业应该坚持诚信经营,同时消费者以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部 禾牧)