(电子商务研究中心讯) 2011年12月5日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(100ec.cn/zt/315/)接到周先生投诉京东商城付款12天不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下是周先生的投诉内容：
1、我在京东商城购买了一个鼠标，付款12天了，还不送货；2、京东商城客服第一次承诺11月27日下午一定会送货，结果没有送货；3、京东商城客服第二次承诺11月30日下午一定会送货，结果页没有送货；3、京东商城客服第三次说，过几天会送货，到今天也没有送货；4、根据以上情况，京东商城涉嫌欺骗消费者。
据了解，京东商城投诉问题众多媒体都有过报道，近来，京东成了被投诉王牌企业。货到付款验货不可信、发货慢、物流龟速、售假等负面问题一直围绕着京东商城。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，之前有业内人士质疑京东商城是否遇到了“七年之痒”，发展陷入瓶颈期。一方面，京东商城大建物流，大打广告，另一方面服务连遭质疑，投诉不断。因此，我们建议京东商城如若要取得更好的发展，必须重视客户的投诉，保证客户的购物体验。(文/网络金融部 古田)
