(电子商务研究中心讯)　　2011年11月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对淘宝网店铺和商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　孙小姐表示，“9月30日，我在在淘宝上买了一个手机，订单号为102489798588316，卖家显示已经发货，可是一周还没有收到，我就找卖家，卖家说已经发货了，查看物流信息，显示的是发往福建福州的，已经签收，但是我是在北京，怎么可能发到福建，卖家说是我同事让我拍下帮忙付款的，怎么可能呢，我是在北京，即便是我同事也应该是在北京啊，况且他说的那个人我根本就不认识，我已经找过淘宝申请维权，但是已经一个半月过去了，淘宝却一点音讯都没有，也没人给我打过电话确认此事！”

　　张先生反映：“我在淘宝美特斯邦威购买了羽绒服一件，订单号为115312043683628，之后淘宝商城以技术问题告知我所购商品“超卖”，后经了解“超卖”这一词汇貌似不是中文，淘宝商城的意思总之就是不发货要求我退货，我认为淘宝商城违约，明显与其承诺的内容不同，希望其能够承担违约责任，并对我进行相应的赔偿，赔礼道歉。”

　　11月11日，纪先生在淘宝商城美特斯邦威官方店购买了商品，订单号为115514283408150。当时活动期间承诺七天之内发货，但是七天过去了仍然没有发货，也没有联系我。

　　网友yoyoaoe反映：“我是淘宝网的消费者，在前些日子，发现淘宝店铺夜初濛的信用级别一个皇冠都是炒信用出来的，证据直接点他的信用级别里查询就能看到。从他2010年6月开店一年到2010年12月这段期间的信用记录，全是一个人重复的拍5个或6个连续的加款信息，这在淘宝属于炒作信用。早些时间也的是某某加款1元连拍5或6个，后来由于淘宝网规则发生变动，加款信息改成了旺铺装修链接2元的链接，还是一个人必须拍5到6个，可以看到他全部都是连续的一个人拍好几个。还有他目前出售的是苏泊尔的电器，但不能提供发票。我想知道，这样一个炒作出来的信用在卖品牌的东西，且不能提供发票？是不是会对我们消费者产生误导？”

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。同时商家对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)