(电子商务研究中心讯) 2011年11月17日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对圆通快递和邮政的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：付先生投诉圆通快件丢失，服务态度差
2011年11月11日，我用圆通速递从北京往福建发了一双鞋，单号：2435048392。过了三天仍没有订单跟踪记录，就向圆通客服咨询，客服给的我海淀区花园桥网点电话88491159。电话好不容易通了，对方答应给我处理，结果一天拖一天，最后说给他们三天时间要是找到就发货没找到就原价赔偿。
但是三天后也就是17日，说了换订单号了但是也没有告诉我号是多少，让我联系收件人。收件人说根本就没有收到，我再联系花园桥网点，接线员的态度极差居然说就这样了，不帮我找了，没等我说话就把电话给挂了。钱倒是小事关键实在可气，这样以后怎么让我们相信圆通，希望我的投诉没有白投诉，如果不得以解决，他们会更加猖狂，像这样的事会越来越多！
案例二：钟先生投诉邮政派件速度慢
我的单号为EQ000124053CS的邮政快件，收件时间是2011年11月9日，从成都发往广州。到11月17日了，快件还没到。作为一名消费者，我最不能忍受的就是这种漫长的毫无期限的等待。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，物流的派送速度和服务态度一直是投诉的热点，希望物流公司能提升服务质量；同时双十期间，不少快递爆仓，希望消费者能耐心等待。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
