(电子商务研究中心讯) 2011年11月16日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到消费者对大众点评团的投诉。
以下为消费者的投诉内容:
余先生的投诉内容：
一直都是团购，前段时间团购的美团一个吃的，发现不好吃，连忙打电话美团，客服称过期后可以退款，放心了。今天无意看看大众的团购有2张过期卷，准备退款，到哪都找不到退款的地方。再仔细看看过期不退。我晕，别人退，你干嘛不退？你不退我就去消费掉，又不是没时间，这好嘛，直接等着过期退费，不能退了。我说吧，你网站都做不清白？美团的右上角很明显有退费提示，你不退就不退吧，你写明白啊，你也右上角写个，过期不退费，我看到我还白痴等着过期去退费啊。网站一点都不人性化，服务业不人性化。合着我去一个网站先得把网站的规章制度通读一遍再去买，有的退有的不退，有的退要过期退，有的要不过期退。你收钱的时候怎么1下就完了，退费还这么麻烦这么多讲究啊？我强烈投诉这样的垃圾团购网，不说退不退费，一点不专业，一点不人性化。因为不专业因为不人性导致误理解过期无法退费。
罗小姐的投诉内容：
2011年10月16日，我在大众点评网上团购了一张华宴新概念港式火锅(午市套餐)，由于每次订餐人都很满，或者时间安排不适宜订餐，所以导致11月16日该券到期，没有消费。现在团购券已经过期了，竟然没有退款这一项服务，不是所有的团购都是过期自动退的么，我既然没有消费为何不给退款呢？作为一个大众点评团忠实的客户，我觉得很失望。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
