(电子商务研究中心讯) 2011年11月1日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友姜先生和回先生对国美的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
2011年10月23日,姜先生在国美商城订购一部美的空调,订单号为1001079779,并支付了全部款项。10月24日,国美以网站升级为由取消了他的订单。刘先生的诉求为:网上订购订单生成,支付完全部款项,合同生效,要求国美履行该交易。
同时,回先生的订单号为1001084015,他反映,“因为国美网站系统升级,需要我办理退货退款手续!申请退款就用了5天时间,这还不行,还一定要申请提现,才能推到我的个人账户,明显的不合理条款。申请了提现,还要输入个人账户的信息,我就不明白了。
其他网站退款都是直接退到交款的账户,你就是去商场买东西,也是用什么卡交钱退到哪张卡里,根本就不用客户输入账号信息!填写了提现信息后,提交还看不到我填写的信息内容,想查询对错都不可以。这退款用5天,提现再5天,占用我资金就10天之久!”
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,电商企业在经营过程中对系统的维护和升级工作是必要的,但在升级过程中,系统难免出现服务不稳定等问题。出现问题时,商家最好能对消费者坦诚,并为其考虑,积极有效地予以解决才是应有的态度。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)