(电子商务研究中心讯) 10月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到蔡先生对京东商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为蔡先生的投诉内容内容：
本人于10月26日下午在京东商城提交订单，购买微波炉及电压力锅各一台，要求10月29日，周六送到。在提交订单后不久，京东商城在没有经过我允许的情况下擅自拆分我的订单，理由是两件货品不在同一仓库。不久之后订单信息又显示微波炉没货，需要等待。需要说明的是，我下单的时候并没有告诉我没货。26号提交订单，要求29号送到。微波炉没货，我想退掉，结果告知订单已经被拆分，无法修改订单。26-29号4天的时间，都没有配货。刚才我看订单显示状态，给相关物流公司电话，他们说估计今天晚上才能送到物流公司，明天才能安排配送。期间我多次尝试京东商城所谓的7*24客服热线，无论是早上、中午、下午、晚上甚至凌晨拨打，都说坐席忙，无人接听。归纳一下，擅自拆分订单、前台显示有货下单却又没有、客服无人接听、物流配送混乱。作为消费者，我很不满意。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，这件事情反应了京东商城在售后服务上的问题。商家在对用户订单做出处理时有义务向用户做出说明，以免引起不必要的误会。售后服务是电商未来竞争的重要方面之一，好的售后服务能让用户满意度大大提高。(文/网络零售部 远非)
