(电子商务研究中心讯) 2011年10月21日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈先生对收集者的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容
我在收集者网站看到很多顾客的留言，说是正品，就订了一双鞋子(订单号为8288)。收到货物时，打开包装就闻到刺鼻的味道，一看就是假货，我立即拨打上面留下的电话，没有人接听。后来圆通快递工作人员帮我办理了拒签手续。之后我在网站上联络在线客服，客服开始很热情，知道我要退货后就不再搭理我。我试着拨打网站上留下的两个电话，一个是4000410005，另一个是027-81656296，两个都是没有人接听。400的电话第一次接通，听到我说要退货后立即就挂断了，以后拨打就再也没法接通。
根据网友反映的情况，我们的工作人员多次拨打该网站的售后电话，但一直无人接听。
据了解，对于收集者的投诉之前我们中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到很多关于产品质量的投诉，多为网友质疑其售价，在百度知道里我们也看到很多网友称其为“骗子网站”，买到的所谓正品鞋并非是正品。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，由于团购行业进入门槛低，市场发展过快，行业规范和诚信体系构建相对滞后，消费者因消费券无法使用、团购到假货等质疑团购网站的信用的投诉时有发生，因此，网友在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。(文/网络零售部 言回)
