(电子商务研究中心讯) 2011年10月13日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦妆团和馋嘴团的投诉。
邵小姐:梦妆团购化妆品发货迟不说,商品质量有问题
(注:中国电子商务研究中心配图)
9月28日在梦妆团买了两个贝玲妃的套装和一个腮红(订单号为2335),共365元。一直没有,也联系不到客服。一直到10月8日才收到货,发现全是假的,联系客服,说是给提交退货申请,然后就又没消息了,电话也关机了。
方先生:馋嘴团网购零食,结果缺斤少两
(注:中国电子商务研究中心配图)
我于9月26日在馋嘴团网站上订购了和田玉枣500克装2袋,蟹黄瓜子仁50袋、蒜香青豆30袋、黑糖棒棒糖20支、好利源鲜乳球250克装2袋(订单号为2011062300770),共计118.5元。9月29日送到货,因为数量多,不好一袋一袋数,看外包装没有损坏痕迹,以前买过他家的东西,也没有出现过问题,就签字接受了。结果拆开包装后,发现蟹黄瓜子仁少1袋、蒜香青豆14袋、黑糖棒棒糖10支。马上给客服打电话没有人接,打了6、7个小时都没有人接,后来通过易宝客服找到该公司电话,打过去说给解决退款,结果半个月过去了,仍没有消息,再打电话,电话打了好几天都没有人接。
根据网友反应的情况,我们的工作人员多次拨打梦妆团和馋嘴团的售后电话,但一直无人接听。
据中国电子商务研究中心调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,团购由于其经济实惠的特性,受到广大消费者的喜爱。然而团购诚信问题一直备受质疑,不发货、过期不退款、假货泛滥等情况时有发生。因此,建议广大网友在选择团购网站时,一定要查实是否是正规网站,以防陷入团购骗局。(文/网络零售部 言回)