(电子商务研究中心讯)　　2011年10月11日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到四个网友对苏宁易购的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：苏宁易购20小时内变相删除作废有效订单

　　投诉人：张先生；联系电话：159******27；订单号：15610080.

　　10月10日正午，我在苏宁易购官网下单了一款2999的笔记本，然后苏宁购物平台时不时的打不开而且充值易付宝和支付页面均无法显示完整信息，从下午一直到晚上均无法支付。10月11日早上7点，我支付昨日订单时发现，苏宁易购单方面变相作废我的有效订单(因为我订单中的笔记本因为由在途变成现货涨价了200元)。但我昨日的优惠券积分等已经在网站被使用，我的订单应该是是真实有效的。苏宁声称24小时内不完成支付才算无效，但我的订单还没到24小时。

　　案例二：付款近30天不发货，一拖再拖

　　投诉人：朱先生；联系电话：134******38；订单号：B43216336。

　　9月15日，我在苏宁易购买的一台西门子冰箱，型号为ka62nv01TI。本来网站承诺9月28日发货，没发货，继而说十一发货，再说10号发货，最后说12号发货，现在不知道什么时候发货了。联系客服，客服说希望我取消订单。

　　案例三：产品有货无货不确定，单方面取消订单

　　投诉人：胡先生；联系电话：186******09；订单号：15205948。10月4日，我在苏宁易购网站购买联想电脑一台，已经成功支付，支付前确认4天后将到货。10月9日，我打电话咨询苏宁公司，对方答复预计11日到达。10月10日，苏宁客服来电告知我订单将被取消，因为订购的商品无货。现投诉苏宁欺诈消费者。

　　案例四：易购券没有注明失效日期，致使浪费

　　投诉人：吴先生；联系电话：136******52。我返还的易购券还没有用，却发现其中的金额已经没有了，打电话后被告之已经过期了。但是在易购网上，我查看不到失效日期，必须在查看详情中才有失效日期，即需要点击进入另外一个网页。这导致我不知道有失效日期造成损失。据了解，苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。其具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。

　　对此，工作人员联系了苏宁易购客服部，对方表示张先生的订单由于产品下单后没有付全额付清，这样的订单是无效的；目前也没有接到关于系统出错的投诉，所以这个订单必须按照现在的价格付款才能发货。

　　对于胡先生的订单，开始客服表示订单显示11月19日可以发货，但查询仓库后却说这款电脑现在没有货，只能让消费者撤销订单或者选择其他产品购买。

　　苏宁易购返还给吴先生的为电子券，吴先生却误以为是易购券。客服说，易购券可以直接看到生效和失效日期，但是电子券是必须点击“查看详情”才能看到使用截止日期。吴先生的10元电子券已经过期，所以也没办法使用。截止发稿前，没有接到苏宁易购对投诉人的反馈信息。

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，苏宁易购近来连遭投诉，大多都为付款后延迟发货，最后消费者却被告知无货要求取消订单。电商企业在举办促销活动时，应当考虑到订单数量可能会有急剧的增加，因此，保证充足的库存，做好准备工作必不可少，而不是让消费者等了又等，这将大大降低用户的消费满意度。同时希望苏宁易购能及时检查仓库信息，升级系统，不要再让缺货产品伤了买家的心。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)