(电子商务研究中心讯)　　2011年10月11日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王先生和林先生对京东商城的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　(一)  王先生投诉称：京东商城退货不取退款也不还

　　我于8月31日在京东购买了一款相机，订单号为83139709。在货还没收到时，我又看上了另一型号相机，在询问京东客服后，告知可以退，只要在收货时拒签就可以了，结果快递送货直接送到了我单位的收发室(本人也没签字)，现在造成了我买了2款相机。

　　后联系京东也同意安排上门取回那个要退的相机，退货单号为3553947。可是这一等就一个月，期间我也多次联系京东一直未果，由于我支付是分期方式现在银行也已经开始收取我利息，而且怀疑他们故意拖时间不来取货。

　　(二)   刘先生投诉称：京东商城私自取消已付款订单

　　我于2011年9月16日在京东商城网站订购了一款商品：美国骆驼青少年户外2011新款浅绿色登山鞋M0823，商品编号为1001024615，商品金额398元，优惠270元，订单金额128元，订单号为88302597，于当日13时左右在线付款成功。

　　直到10月5日还没收到货，于是本人开始在京东商城网站留言催促，共催促三次(还有8日和10月日各一次)，京东客服但一直没有收到货物。10日还未到货，下午本人突然发现这个订单被取消了，订单款项也未返回，而且从始至终京东没有与本人联系。

　　本人对付款信息、订单等相关信息都有截图为证。目前京东商城还在热售这款商品，京东商城这种行为严重侵犯了我的权益，希望京东商城履行订单重新送货并赔偿一定积分。

　　据网经社调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

　　对此，网经社网购与维权专家王周平认为，网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)