(电子商务研究中心讯) 2011年10月11日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友赵先生对搜狐爱家团的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉：
我于10月2日在搜狐团购网团购商品德世朗风尚五件套刀和紫光智能随身充ZGVK-04梦幻版(订单号为11428668，11428642)均已付款，但被搜狐团购管理员擅自更改，并未打电话通知我。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了搜狐爱家团的售后服务，客服表示由于网站后台程序出现错误，本次返利活动其实是不存在的，所以会把客户的团购款打到客户的网站账户，如需提现，可联系客服。并且，由于系统本周未回复，因此，暂时还不能为客户办理退款。于是我们的工作人员追问，由于本次活动是搜狐爱家团方面出现系统问题，是否会给以消费者一些补偿，客服表示暂时没有。
据了解，“搜狐爱家团”是搜狐旗下的团购频道，于2010年6月正式成立，搜狐成为了国内第一家推出团购业务的门户网站。
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，促销期间商家出现系统问题，理应主动联系客户解释原委，而不是让客户苦等无果后不断投诉。此外，由于商家系统问题造成客户的损失应当由商家来买单，并及时安抚客户的信心。(文/网络零售部 言回)
