2011年10月1日，在国庆“十一”长假的首日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”( http://www.100ec.cn/zt/315/)接到多起用户网购和团购类方面投诉，其中对京东商城的投诉位居B2C投诉榜首。

    以下为部分对京东商城的的投诉信息：

　　投诉案例一：京东发货慢，质量次，虚假宣传，售后维权难

　　真实姓名:张女士联系电话: 1803511****电子邮件: 127121****@qq.com投诉领域：网购被投诉企业名称:京东商城被投诉企业网址: www.360buy.com投诉标题:发货慢，质量次，虚假宣传，售后维权难发送媒体是您的姓名: 8月21日订购鞋一双(嘉美勒日常休闲高端纯手工增高鞋头层牛皮男士内增高鞋103022黑色39)31日才收到。收到后发现包装和合格证相关内容空白，无材质等说明穿2周鞋面开裂,根本不是头层牛皮,虚假宣传,连PU质量都不如9月23日向京东投诉，答复是正规渠道，25日要求京东提供质量检验报告，至今不理订单编号：79903580

　　投诉案例二：京东违背起码商业道德，单方取消订单

　　真实姓名:黄先生联系电话: 1358212****电子邮件: 83461****@qq.com投诉领域：网购被投诉企业名称:京东商城被投诉企业网址: www.360buy.com/投诉标题:单方取消订单您的姓名: 9月10号订购11袋热干面，订单号：86448251。京东确认了合同并打包完毕，一直未发货。9月17日起一直在投诉，9月27日最后的答复是让我耐心等待。今天上午查询，京东在不通知客户和做任何解释的情况下单方面取消订单。订单生成就是合同生效，京东违背了起码的商业道德，因为这个订单京东有优惠促销，京东严重涉嫌欺诈消费。事后投诉也不恢复订单，不接受消费者按原订单执行的要求，如此不顾商业信誉和消费者利益的欺诈行为，登峰造极。订单编号：86448251

　　投诉案例三：京东商城服务质量太差

　　真实姓名:张先生联系电话: 1342442****投诉领域：网购被投诉企业名称:京东商城被投诉企业网址: myjd.360buy.com投诉标题:京东商城服务质量太差发送媒体是您的姓名: 1、送货慢2、不响应客户要求：一、在订单备注中写明了希望收到货的时间，没有到达导致我行程受影响；二、在没收到货的时候电话咨询客服人员并得答复在第二天9:00电话通知我，结果是第二天一直没有回应，电话咨询客服又让我去咨询配送点，并且第一次提供的配送点电话为错误已过期的电话; 订单编号：93019900

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网络购物中也出现了一些亟待解决的问题，私改订单信息等也成为当前突出的问题。因此，需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己。(文/云马）